Marketing

Universidad de Valladolid

Fidelización de Clientes

Se repasa cómo mantener a los clientes a largo plazo. En el curso de Márketing Directa de la Universidad de Valladolid una de las presentaciones corresponde a "Fidelización de clientes". En este documento se analiza el concepto de fidelización, la gestión de clientes, causas y ventajas de fidelidad y las ventajas para los consumidores. El fidelizar consiste en mantener las relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa, obteniendo una alta participación en sus compras. En el márketing actual, implica el establecimiento de vínculos sólidos y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes. Esta fidelización requiere de una gestión de clientes, en que será sumamente importante investigar quiénes son éstos. De esta forma, se adaptar el producto o servicio al cliente concreto y así conseguir una alta satisfacción. Para esto es necesario hacer una buena segmentación de los clientes formando grupos lo más homogéneos posibles. No se trata de mantener a todos los clientes, sino que localizar a los más rentables y satisfacerles para evitar que se marchen. Entre las ventajas para los consumidores está: reduce el riesgo percibido, recibe un servicio personalizado y evita los costes del cambio.