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Bess Bezirgan, Tom Beall, Jennifer Wayman, Michael Briggs

From Cause to Change

Bess Bezirgan, Tom Beall, Jennifer Wayman y Michael Briggs son los autores de este estudio de caso sobre la empresa estadounidense Puget Sound Energy (PSE), auspiciado por Ogilvy & Mather.Así, el documento analiza cómo la empresa diseñó y ejecutó un cambio en su manera de proyectar su imagen a públicos internos y externos, sobre todo, propiciando un cambio de actitud y comportamientos internamente, de paso cambiando su accionar con respecto a la comunidad comportándose de una forma mucho más socialmente responsable.
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Presentaciones

Tecnología

John Bell, Jamie Moeller

WSJ and Ogilvy: Social Media For Crisis Management 2009

Si un empleado de un café agrede a un cliente o éste se siente engañado por una "falsa" publicidad, serán las redes sociales el medio por el cual con mayor facilidad se propagarán estas noticias.Esta clase de inconvenientes son conocidas como crisis digitales y que pueden experimentar diversas compañías. Ya sea por poca preparación en el tema como por falta de un equipo a cargo de estas tareas, lo cierto es que hay que poner atención.Y para estar siempre atento hay que tener un plan de manejo de crisis digital. El actuar rápido, explican los autores de esta presentación, es vital para mantener una buena reputación. Uno de los puntos donde hay que poner atención es el escuchar a los clientes, ellos son críticos y su punto de vista juega un rol fundamental en el éxito de un producto o servicio.
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