Marketing

Maribel Rincón

El mapa de la empatía: Construyendo nuestro modelo de negocio desde la visión del cliente

El mapa de la empatía es una herramienta que, según la autora de esta presentación -Maribel Rincón, marketing manager en Sistemas de Gestión de Baleares-, es idónea para conseguir el objetivo de conocer a los clientes.En ese sentido, expone el funcionamiento de este mapa y entrega una serie de pasos para su construcción. Por ejemplo, señala que se deben responder múltiples preguntas sobre el consumidor al que la empresa desea atraer. Algunas de ellas son: ¿Qué ve nuestro cliente?, ¿Qué piensa?, ¿Qué siente?, ¿Qué dice?, ¿Qué hace?, ¿Qué escucha?, ¿A qué desafíos se enfrenta?, ¿Cuáles son sus fortalezas?.“Una vez realizado este análisis llegamos a obtener un sólido conocimiento de nuestro cliente, su entorno, preocupaciones, comportamientos, expectativas y decisiones, lo que nos hará entender qué propuesta de valor espera, cuáles son los canales de distribución por los que espera que conectemos con él, qué relación marca/cliente quiere que establezcamos con él, qué está dispuesto a pagar por nuestros servicios y/o productos”, señala la autora.