Comercio

Guillermo D'Andrea, Luciana Silvestri y Andrés Terech

Innovar pensando en el consumidor emergente

Una innovación que posibilita el acceso a una compra digna y valiosa no sólo va a ser rentable a largo plazo, sino que además hace una diferencia en la calidad de vida de los consumidores emergentes.Así lo establecen los expertos Guillermo D'Andrea, de IAE Business School; Luciana Silvestri, de Harvard Business School; y Andrés Terechen, de UCLA Anderson School of Management, en el documento "Innovar pensando en el consumidor emergente".En el estudio, los autores concluyen, por ejemplo, que toda innovación requiere costos significativos que pueden o no devenir en resultados positivos en el largo plazo. Algunos de estos resultados se pueden dar gracias a servicios de valor agregado insertados en la experiencia de compra del retail, para los cuales los consumidores deberían estar dispuestos a pagar precios premium. El problema está en que los consumidores emergentes no disponen de tal ingreso y, en consecuencia, los productos premium no forman parte de sus experiencias de compra.