Fundación Banesto

Tendencias y usos de las Redes Sociales en la Pequeña y Mediana Empresa Española

Si bien el 54% de las empresas españolas tienen página web, sólo el 12% las rentabilizan; el 80% de las que tiene un sitio de estas características únicamente vende un 1% de su facturación a través de la red. La Fundación Banesto realizó un estudio con el objetivo de advertir las tendencias en relación a redes sociales por parte de compañías españolas y saber cuál es el uso que estas hacen de ellas.De esta manera, en la investigación se advierte que el modelo unidireccional da muestras de agotamiento. Muestra de estos es el 76% de los consumidores no confían en lo que comunican las marcas a través de la publicidad tradicional. En cuanto a las razones de por qué los usuarios siguen a ciertas marcas, en el estudio se explica que 25% lo hacen para seguir a productos en concreto. Asimismo, 18% lo hace por fidelidad con la marca en su conjunto, 10% por ser divertido y 8% para recibir información nueva de manera inmediata. A la hora de advertir la importancia de los blogs, 70% han leído un blog que la ha provocado una opinión positiva sobre una determinada marca y 60% los considera como fuente fiable de información. En cambio, 50% recuerda algún post que le provocó una opinión negativa.Algunas de las conclusiones del estudio son que la actuación de los usuarios pone en valor los entornos 2.0 y las marcas ven comprometida su comunicación si no participan en estos entornos. Asimismo, el análisis específico para las Islas Baleares confirma estas expectativas y establece un punto de partida sobre el que desarrollar el potencial de la Web 2.0 en esta comunidad