Marketing

Michael Norton, Daniel Mochon y Dan Ariely

The IKEA Effect: When Labor Leads to Love

Los consumidores encontrarían que ciertos productos y servicios tienen más valor cuando ellos han estado involucrados. Consiste en un concepto que algunos académicos de la U. de Harvard llaman "el fenómeno Ikea".Para Michael Norton, uno de los autores de la investigación "The “IKEA Effect”: When Labor Leads to Love", el efecto es conocido. Norton explica que esto se puede ver cuando una persona acumula adornos o productos que a la vista son feos, pero que para ellos son un verdadero tesoro.De esta forma, es posible que los profesionales, trabajadores y empresarios sientan parte de ellos un trabajo en el que estuvieron presentes y colaboraron. Una gran cantidad de investigaciones ha relacionado el trabajo con el bienestar y la productividad. Pero este vínculo entre el trabajo y el bienestar no explica por qué la gente podría llegar a sobrevalorar las cosas en las que han trabajado. Según los autores el proceso psicológico por el cual el trabajo conduce al amor requiere la consideración de un factor crucial adicional: el que la persona lo perciba como exitoso. Es así como se podría explicar el apego que se puede tener ante un producto o proyecto hecho por la persona, algo así como ocurre con el concepto de "hágalo usted mismo". El concepto llama la atención y los gerentes de márketing y organizaciones en general discuten sobre este tema. Sin duda, explican los autores, la investigación sobre el valor que los consumidores dan a su propio trabajo es parte de una más amplia tendencia de investigación que explora la participación de la psicología del consumidor. Las empresas con los años han cambiado su forma de ver y tratar a sus clientes: de consumidores receptores de valor a creadores de valor. Los consumidores cada vez más están participando del proceso de diseño, márketing y análisis de productos. Si bien en la investigación se demuestra cómo los consumidores están dispuestos a pagar más por un producto o servicio en el que ellos hayan estado involucrados, los autores aclaran que el efecto Ikea es una retrospectiva y no un fenómeno prospectivo.