Recursos Humanos

Francesca Gino, Bradley R. Staats

Driven by Social Comparisons: How Feedback about Coworkers’ Effort Influences Individual Productivity

La retroalimentación influye, tanto positiva como negativamente, porque tiende a provocar mejoras en la productividad de empleados. Ésto, según el trabajo de Francesca Gino -de Harvard Business School- y Bradley R.Staats -de la University of North Carolina at Chapel Hill-.De esta forma, el estudio que analiza el impacto de la revisión en el rendimiento de la productividad puede tener resultados positivos, pero siempre que se cumplan ciertas reglas. Los efectos pueden variar de forma negativa si los comentarios positivos hacen poco por aumentar la productividad o las críticas negativas provocan sólo un peor trabajo.Así, la investigación también ayuda a los directores a darse cuenta de las implicaciones -peligros y beneficios- que pueden tener sus mensajes. Por los mismo, Gino y Staats recomiendan que para evaluar a los empleados se utilice estándares objetivos, pero como explican los autores, esto muchas veces es bastante difícil. Es así, como estos dicen que la retroalimentación promueve lo que ellos denominan "procesos de comparación social".En este estudio, a los empleados no se les informó de su clasificación exacta ni la de sus compañeros de trabajo, pero se le dijo dónde se encontraban en relación a una escala de top 10 y que medía la productividad. Los investigadores realizaron el estudio en Aplus, filiar del banco japonés Shinsei Bank, de tamaño mediano, y donde trabajaron con 70 empleados. Los resultados muestran que pese a la retroalimentación regular puede aumentar la productividad laboral, este ritmo puede cambiar. En cuanto al resto, el elogio indirecto no es probable que produzca un alza inmediata, y la crítica indirecta en realidad puede empeorar las cosas por un tiempo