En los negocios, personas

Antonio Argandoña, Profesor de Economía y titular de la Cátedra ‘la Caixa’ de Responsabilidad Social de la Empresa y Gobierno Corporativo de IESE Business School.

El desencuentro entre valores y empresa suele producirse por las siguientes razones: 

• La naturaleza de la función directiva. Las decisiones suelen ser complejas, hay que actuar con rapidez y existe mucha presión para lograr los máximos beneficios en el menor plazo posible.

• La inercia en los procesos de decisión. Los equipos pueden ser muy grandes y resulta difícil cambiar su rumbo.

• Una cultura empresarial poco sensible. Se da una importancia central a los resultados, todo se subordina a lo económico.

• Racionalización de las conductas. Mensajes como «siempre se ha hecho así» o «si no lo hacemos nosotros lo harán nuestros competidores» justifican cualquier comportamiento y desactivan a quienes pretenden actuar de modo distinto.

• Proceso de socialización. «Así se trabaja en esta casa» o «debes hacerlo si quieres ser uno de los nuestros» son otros lemas que anulan las críticas, apelando al sentido de la lealtad y al deseo de pertenencia de los empleados.

• Valores predominantes en la sociedad. Nada de lo anterior tendría grandes consecuencias si la sociedad en su conjunto no estuviera gobernada por valores como el individualismo, el utilitarismo, el emotivismo y el relativismo.

Lo realmente importante de nuestras decisiones es el impacto que tienen en las personas. Así, con el devenir del tiempo, se puede crear un entorno de compromiso, intercambio de conocimientos y desarrollo de capacidades que beneficie a la empresa, o se puede instaurar un clima de desmotivación y desconfianza tanto entre los empleados como entre los clientes, proveedores y socios.

Desarrollar la capacidad para comportarse éticamente solo es posible si se tiene la voluntad de hacerlo. También hace falta sensibilidad e interés por el tema tratado y entender qué es lo más correcto en cada caso. Finalmente, ¿cómo trasladamos estos valores a nuestro equipo? ¿Cómo se crea una cultura corporativa ética?

1. La argumentación teórica, los códigos de conducta, los incentivos positivos y negativos y el apoyo social suman a la hora de movilizar al conjunto de la organización a comportase de forma virtuosa.
2. Sin embargo, predicar con el ejemplo es la forma más eficaz de instaurar buenas y malas costumbres.

Fuente: IESE Insight