De esta manera se fomenta la discusión frente a las marcas, lo que puede beneficiar a las organizaciones debido a que pueden crear planes de diferenciación para sus productos y servicios.
Así, la investigación que elabora Deloitte arroja que el universo contemplado por la investigación, 70% de las empresas estudiadas afirman haber hecho un seguimiento de las redes sociales. Los sectores más activos son Servicios, Venta al por Menor, Bienes de Consumo y Transportes, Tecnología y Medias y Telecomunicaciones.
Los medios sociales se utilizan con frecuencia como un medio para la relación de la plataforma. La comercialización entonces representa el 83% de las iniciativas de los medios de comunicación social.
Por lo mismo, estas redes sociales son usadas mayormente las acciones de márketing, donde se dan a conocer productos y servicios; seguimiento de la marca y mercado; ventas y captura de oportunidades; y soporte al cliente.
Pero las empresas manifiestan que tienen poco tiempo para la gestión de estas herramientas. Además de estas, otras complicaciones son el lograr que las personas participen, falta de conocimiento en gestión de redes sociales y la dificultad para hacer que las personas continúen usando las estas herramientas para relacionarse.
Al mismo tiempo, existe dificultad para convertir los resultados del uso de redes sociales en valor para la empresa. La compañías se centran en la mediación de los indicadores operativos y no estratégicos o financieros.
Y las firmas están dispuestas a invertir en redes sociales en los próximos 12 meses.
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