Marketing

Cómo Salvar su Marca de una Crisis

Autor
Formato del archivo
pdf
Idioma
español
Tipo de documento
Presentaciones

Documento realizado por Alicia de la Peña de León.

Se revisan algunos casos en que las empresas han tenido actuar debido a problemas con ciertas marcas. En estos, son varias las que se han visto perjudicadas por complicaciones en la calidad, por ejemplo, de alguno de sus productos y servicios. Y ahí es cuando la autora de esta presentación propone preguntarse cómo comunicar esto al público.

Entonces, se exponen cuatro hallazgos, que corresponden a las acciones que habitualmente llevan a cabo las marcas.

Lo primero consiste en que si la marca es la culpable y la crisis severa, lo ideal es limiar rápidamente la imagen; segundo, es que si la marca no tiene la culpa y la crisis sigue siendo severa, es conveniente defenderse; ahora bien, si no es un problema severo y la acusación es falsa, es preferible negarlo; y agrega como cuarta opción que en tiempos en que todo marcha normal, se debe trabajar para hacer crecer la marca e incrementar el posicionamiento en la mente del consumidor.

A su vez, se analiza la red de comunicación de una crisis

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