Juan José Ossa, director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), entidad que en Chile intenta proteger los derechos de los usuarios, expone en esta presentación una serie de elementos que han cobrado relevancia en la relación entre consumidores y empresas.
En un contexto en que diversos escándalos y abusos por parte de las compañías han marcado la agenda noticiosa en la nación andina, la máxima autoridad de esa institución pública menciona las asimetrías de información y de costos de transacción y negociación.
En esa línea, se plantea cómo equilibrar la balanza a favor del consumidor, además de definir conceptos como los derechos del consumidor, cláusulas abusivas y ejemplos de ellas.
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