Marketing

Satisfacción de los clientes

Autor
Institución
Universidad de Belgrano
Fecha de publicacion
Formato del archivo
PDF
Idioma
Español
Tipo de documento
Papers
Desarrollando un estudio del cliente, tanto sobre quién es y qué quiere hasta la manera de satisfacerlo. El documento es parte de la guía del profesor de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad argentina de Belgrano, Gustavo Vivas.

De esta el estudio analiza al cliente y cómo sus acciones repercuten en una organización. Un cliente, se explica en el documento, "se define como un consumidor que reitera la compra de los productos-servicios que las empresas ofrecen" y se continúa con: "el objetivo de las empresas es lograr que la reiteración de la compra de un consumidor se convierta en un hábito del mismo para lograr tener clientes y hacer sustentable su negocio".

A su vez, se repasa el por qué la satisfacción afecta al posicionamiento, junto con aspectos como la retención, lealtad y fidelización.

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