Marketing

Relaciones entre imagen de marca corporativa, satisfacción y lealtad: estudio en una escuela de negocios de Argentina

Autor
Institución
Universidad del Cema
Formato del archivo
PDF
Idioma
Español
Tipo de documento
Papers

La imagen de marca corporativa es antecedente a la satisfacción del cliente. La relación entre la imagen de marca corporativa y la lealtad del cliente está mediada por la satisfacción del mismo, mientras que la satisfacción del cliente es un antecedente importante a su lealtad.

Estas son las tres hipótesis que presenta el académico de la Universidad del Cema, Domingo Sanna, en su investigación "Relaciones entre imagen de marca corporativa, satisfacción y lealtad: estudio en una escuela de negocios de Argentina", en la que establece un amplio marco de relaciones entre la imagen de marca corporativa, la satisfacción y la lealtad.

El estudio representa la escala utilizada para la medición de la imagen de una marca corporativa, en el contexto de las universidades argentinas y modelos de ecuaciones estructurales, que se ha utilizado para validar y volver a especificar esta escala de personalidad de la marca.

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