Marketing

Cómo hacer un buen programa de Voice of Customer online

Autor
Institución
UserZoom
Formato del archivo
PDF
Idioma
español
Tipo de documento
Papers

Javier Darriba, Sara López y Dolors Pou, de UserZoom, son los autores de este trabajo donde se analiza la importancia del Voice of the Customer (VOC).

En el siguiente WhitePaper se dan a conocer los pasos que se deberían seguir para generar una buena estrategia de VOC. A través de este análisis, será posible escucha a los clientes, medir su opinión y tomar acciones enfocadas a incrementar la lealtad hacia la marca.

Implementando una buena estrategia de Voice of the customer la empresa puede influir directamente en el ciclo de vida del cliente y por lo tanto en la cuenta de resultados.

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