Producción

The ABC of mass customization

Autor
Institución
IE Business School
Fecha de publicacion
Formato del archivo
PDF
Idioma
Inglés
Tipo de documento
Papers

El concepto de personalización en masa se ha retratado en términos de un estado ideal. En él, una empresa sabe perfectamente las preferencias de sus clientes y la forma más eficiente de producir. Pero esta es y será imposible de lograr, lo que no es necesariamente una mala noticia, ya que cuando los clientes no están recibiendo lo que necesitan, es cuando más se abren las oportunidades de negocios.

En su artículo “The ABC of mass customization”, el español Fabrizio Salvador, del IE Business School, junto a los académicos Pablo Martin de Holan y Frank Piller, afirma que para la mayoría de las empresas puede ser útil desarrollar una capacidad de personalización en masa y lograr un grado más de perfección, pero ésta debe ser pensada sólo como un elemento en la cartera de capacidades estratégicas de una empresa y no como una instancia de plenitud.

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