Sin duda una de las característica de la cadena estadounidense de café es su "Experiencia Starbucks", donde se crean experiencias personalizadas para sus clientes y que corresponde a algunas de las acciones relacionadas con los valores de la marca. Valores que, por cierto, Howard Schultz creyó se estaban perdiendo, decidiendo volver a la dirección ejecutiva de la empresa, luego de ocho años siendo el presidente de la marca.
Fue en 2000 cuando Schultz, se bajó de la supervisión de Starbucks y asumió el cargo de presidente de la firma. Sin embargo, pasaron ocho años para que quisiera volver como CEO de la cadena de café, buscando encaminar a la marca a un bienestar financiero y restaurando de sus valores.
Este libro recoge la experiencia del CEO, junto con las estrategias que se debían de tomar según él para transformar y mejorar a la marca. De esta forma se revisan las estrategias de nuevos productos y lanzamientos.
Se pueden encontrar más detalles acá.
Únase a la conversación