Comprar se ha transformado en toda una experiencia online, en la que marcas de todo tipo no se quieren quedar atrás, sobre todo, cuando se conoce que el 92% de los usuarios consultan a personas que no conocen para tener más información sobre un producto o servicio.
A esto se suma la proliferación de programas de referidos que se están llevando a cabo en el mundo digital, donde es posible medir y así poder tomar decisiones futuras sobre qué campañas lanzar.
De esta forma, el marketing de referidos sistemático ayuda a tomar decisiones estratégicas y empresariales, a diferencia del marketing de referidos presencial que no ofrece estas posibilidades.
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De esta forma, el marketing de referidos, a través de los clientes o los propios empleados, se convierte en una estrategia que las empresas han estado utilizando hace años.
De acuerdo con Alexander Theis, cofundador de Tink, existen ciertos errores a la hora de implementar una estrategia como esta y que explican el que 90% de las empresas que implementan un programa propio fallen.
- Es costoso de programar.
- Consumen tiempo, ya que no automatizan los procesos.
- No ofrecen analíticas concretas y, por lo tanto, no calculan el ROI exacto.
- No funcionan en “piloto automático” ni capitalizan en la conectividad de sus usuarios a través de redes sociales o whatsapp.
Sobre esto mismo, Theis dice que “las analíticas y el big data generado por un buen programa de referidos son muy útiles para optimizar campañas y entender bien el comportamiento de los referidores. Además, la evolución va por la inteligencia artificial y sobre todo el machine learning”.
Esto, porque si las recomendaciones por sí mismas tienen gran potencia, la automatización del boca a boca a través de las redes sociales permite explorar y capitalizar en la inteligencia colectiva propia de las empresas para vender más. Es a raíz de esto es que los mejores resultados son producto de una estrategia de referidos bien definida y adaptada al segmento de consumidores al que se dirige la empresa.
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¿Cómo consolidar las comunidades que el márketing de referidos construye?
Para Theis, una empresa debe comunicar el programa y premiar. Es decir, mientras más omnicanalidad haya en la comunicación, el programa más efectivo será. Estos pueden ser: mails, SMS, banners que dirigen al programa, embed en una página, push notifications, publicación del programa en RRSS o integración en la propia tecnología con widgets.
A su vez, no todos los premios funcionan de igual forma para todos los segmentos y es importante que se incentive de forma lógica al segmento al que la empresa se dirige. Theis dice que “los incentivos pueden ser monetarios, emocionales, aspiracionales o puntos de un programa de fidelización”.
Mientras estos dos aspectos fundamentales estén bien elaborados, las comunidades se consolidarán en el márketing de referidos.
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